Assistance et contact

Ouvrez notre documentation et sélectionnez votre produit et sa version matérielle. Vous y trouverez l’installation, les connexions, la configuration et les points d’attention au même endroit.

Vérifiez l’étiquette du produit, les détails de commande ou les informations communiquées par l’appareil. En cas de doute, joignez une photo et votre numéro de commande à un ticket.

Consultez d’abord la liste de compatibilité sur la page produit et dans la documentation. Si votre modèle n’y figure pas, envoyez la marque, la référence et des photos nettes via le portail de support.

La plupart des produits sont conçus pour Home Assistant et ESPHome. Les appareils compatibles peuvent aussi fonctionner avec l’app et le cloud SmartHomeShop, qui sont encore en développement.

Oui. Avec le firmware local, Home Assistant et les données restent dans votre propre réseau. Choisissez la version cloud uniquement si vous souhaitez aussi connecter l’appareil à l’app SmartHomeShop.

Branchez l’appareil, connectez-le à votre réseau et ajoutez l’intégration ESPHome détectée. Notre propre intégration Home Assistant apporte des fonctions supplémentaires et des cartes prêtes à l’emploi aux produits compatibles.

Vérifiez que Home Assistant et l’appareil peuvent accéder au même réseau. Un VLAN, mDNS bloqué ou le pare-feu peuvent empêcher la détection ; vous pouvez aussi ajouter l’adresse IP manuellement.

Utilisez l’installateur de la page firmware ou le réseau temporaire de configuration de l’appareil. Suivez le manuel du produit pour les étapes correspondant à votre version matérielle.

Allez sur la page firmware et choisissez le produit, la version matérielle, local ou cloud, puis Wi-Fi ou Ethernet. Vérifiez chaque choix avant de lancer l’installation.

Choisissez toujours la variante correspondant exactement à votre matériel et votre connexion réseau. Local est le choix standard pour Home Assistant ; cloud ajoute la connexion à l’app SmartHomeShop.

Non, aucune mise à jour n’est installée sans votre accord. Vous pouvez installer une nouvelle version via ESPHome ou utiliser de nouveau notre page firmware.

Actualisez la page, vérifiez Internet et essayez un navigateur de bureau récent et compatible, sans extension bloquante ni VPN. Si le problème persiste, envoyez la variante choisie et une capture d’écran.

Vérifiez l’alimentation, les câbles, le réseau et les voyants, puis redémarrez l’appareil une fois. Notez le comportement des voyants et joignez les éventuelles lignes du journal ESPHome à un ticket.

Cela dépend du produit et de l’installation. P1SplitterKit nécessite toujours une alimentation externe avec DSMR v2, v3 et v4 ; avec DSMR v5, l’USB-C peut aussi être nécessaire ou plus fiable, surtout avec plusieurs appareils.

La page produit et le panier affichent l’état actuel. Une précommande indique sa date d’expédition prévue ; la commande est normalement envoyée lorsque tous les produits sont disponibles.

Le checkout calcule la taxe selon le pays de livraison et le statut TVA. Demandez une éventuelle exonération dans le portail de support avant de commander afin que les informations soient correctement vérifiées.

Les factures et détails de commande sont disponibles dans le portail de support. Utilisez la même adresse e-mail que pour la commande si vous avez besoin d’aide pour récupérer une facture.

Ouvrez un ticket dans le portail de support avant tout envoi. Indiquez le numéro de commande et le motif du retour ou la panne ; vous recevrez ensuite les instructions adaptées.

Nos produits bénéficient d’une garantie standard de deux ans. Conservez la preuve d’achat et signalez d’abord la panne via le portail de support afin que nous puissions l’examiner et proposer une solution adaptée.

Utilisez Discord pour les questions générales, les idées et l’aide de la communauté. Ouvrez un ticket pour les commandes, factures, retours, garanties ou lorsque vous partagez des données personnelles, photos ou journaux.