Soporte y contacto

Abre nuestra documentación y selecciona tu producto y versión de hardware. Allí encontrarás instalación, conexiones, configuración y puntos importantes en un solo lugar.

Comprueba la etiqueta del producto, los datos del pedido o la información que comunica el dispositivo. Si tienes dudas, añade una foto y el número de pedido a un ticket de soporte.

Consulta primero la lista de compatibilidad en la página del producto y la documentación. Si tu modelo no aparece, envía marca, modelo y fotos claras a través del portal de soporte.

La mayoría de los productos están diseñados para Home Assistant y ESPHome. Los dispositivos compatibles también pueden usarse con la app y la nube de SmartHomeShop, que aún están en desarrollo.

Sí. Con el firmware local, Home Assistant y los datos permanecen en tu propia red. Elige la variante cloud solo si también quieres conectar el dispositivo a la app de SmartHomeShop.

Conecta el dispositivo, únelo a tu red y añade la integración ESPHome detectada. Nuestra integración propia de Home Assistant ofrece funciones adicionales y tarjetas listas para los productos compatibles.

Comprueba que Home Assistant y el dispositivo puedan acceder a la misma red. Una VLAN, mDNS bloqueado o el firewall pueden impedir la detección; también puedes añadir manualmente la dirección IP.

Usa el instalador de la página de firmware o la red temporal de configuración del dispositivo. Sigue el manual del producto para los pasos correspondientes a tu versión de hardware.

Ve a la página de firmware y elige el producto, versión de hardware, local o cloud y después Wi-Fi o Ethernet. Revisa cada opción antes de iniciar la instalación.

Elige siempre la variante que coincida exactamente con tu hardware y conexión de red. Local es la opción estándar para Home Assistant; cloud añade la conexión con la app de SmartHomeShop.

No, las actualizaciones no se instalan sin tu permiso. Puedes instalar una nueva versión mediante ESPHome o volver a usar nuestra página de firmware cuando haya una actualización.

Actualiza la página, comprueba Internet y prueba un navegador de escritorio actual y compatible sin extensiones bloqueadoras ni VPN. Si continúa, envía la variante elegida y una captura de pantalla.

Comprueba alimentación, cables, red y LED de estado y reinicia el dispositivo una vez. Anota el comportamiento de los LED y añade las líneas del registro ESPHome a un ticket.

Depende del producto y la instalación. P1SplitterKit siempre necesita alimentación externa con DSMR v2, v3 y v4; con DSMR v5 también puede ser necesaria o más fiable, especialmente con varios dispositivos conectados.

La página del producto y el carrito muestran el estado actual. En una reserva aparece la fecha prevista de envío; normalmente el pedido se envía cuando todos los productos están disponibles.

El checkout calcula los impuestos según el país de entrega y el estado del IVA. Solicita una posible exención en el portal de soporte antes de comprar para que podamos verificar correctamente los datos.

Las facturas y los datos del pedido están disponibles en el portal de soporte. Usa el mismo correo electrónico del pedido si necesitas ayuda para recuperar una factura.

Abre un ticket en el portal de soporte antes de enviar nada. Incluye el número de pedido y el motivo de devolución o avería; después recibirás las instrucciones correctas.

Nuestros productos incluyen una garantía estándar de dos años. Conserva el justificante de compra y comunica primero la avería en el portal de soporte para que podamos investigarla y ofrecer una solución adecuada.

Usa Discord para preguntas generales, ideas y ayuda de la comunidad. Abre un ticket para pedidos, facturas, devoluciones, garantía o cuando compartas datos personales, fotos o archivos de registro.