Support & Kontakt

Öffne unsere Dokumentation und wähle dein Produkt und die Hardwareversion. Dort findest du Installation, Anschlüsse, Konfiguration und bekannte Hinweise an einem Ort.

Prüfe das Produktetikett, deine Bestelldaten oder die vom Gerät gemeldeten Produktinformationen. Wenn du unsicher bist, füge einem Support-Ticket ein Produktfoto und deine Bestellnummer bei.

Prüfe zuerst die Kompatibilitätsliste auf der Produktseite und in der Dokumentation. Ist dein Modell nicht aufgeführt, sende Marke, Modellnummer und deutliche Fotos über das Support-Portal.

Die meisten Produkte wurden für Home Assistant und ESPHome entwickelt. Unterstützte Geräte können zusätzlich mit der SmartHomeShop-App und Cloud verwendet werden; diese befinden sich noch in Entwicklung.

Ja. Mit lokaler Firmware bleiben Home Assistant und Gerätedaten in deinem eigenen Netzwerk. Wähle die Cloud-Variante nur, wenn du das Gerät zusätzlich mit der SmartHomeShop-App verbinden möchtest.

Schließe das Gerät an, verbinde es mit deinem Netzwerk und füge die erkannte ESPHome-Integration hinzu. Unsere eigene Home-Assistant-Integration bietet bei unterstützten Produkten zusätzliche Funktionen und fertige Karten.

Prüfe, ob Home Assistant und das Gerät dasselbe Netzwerk erreichen können. VLAN-Einstellungen, blockiertes mDNS oder Firewallregeln können die Erkennung verhindern; alternativ kannst du die IP-Adresse manuell hinzufügen.

Nutze den Installer auf der Firmwareseite oder das temporäre Konfigurationsnetzwerk des Geräts. Folge der Produktanleitung für die Schritte, die zu deiner Hardwareversion passen.

Gehe zur Firmwareseite und wähle Produkt, Hardwareversion, lokal oder Cloud und anschließend WLAN oder Ethernet. Prüfe alle Angaben, bevor du die Installation startest.

Wähle immer die Variante, die genau zu Hardwareversion und Netzwerkverbindung passt. Lokal ist die Standardwahl für Home Assistant; Cloud ergänzt die Verbindung zur SmartHomeShop-App.

Nein, Updates werden nicht ohne deine Zustimmung installiert. Eine neue Version kannst du über ESPHome oder erneut über unsere Firmwareseite installieren.

Lade die Seite neu, prüfe die Internetverbindung und verwende einen aktuellen unterstützten Desktopbrowser ohne blockierende Erweiterungen oder VPN. Bleibt der Fehler, sende die gewählte Produktvariante und einen Screenshot mit.

Prüfe Stromversorgung, Kabel, Netzwerkverbindung und Status-LEDs und starte das Gerät einmal neu. Notiere das LED-Verhalten und füge vorhandene ESPHome-Logzeilen einem Support-Ticket bei.

Das hängt von Produkt und Installation ab. Die P1SplitterKit benötigt bei DSMR v2, v3 und v4 immer externe Stromversorgung; auch bei DSMR v5 kann USB-C nötig oder zuverlässiger sein, besonders bei mehreren angeschlossenen Geräten.

Produktseite und Warenkorb zeigen den aktuellen Status. Bei einer Nachbestellung wird das voraussichtliche Versanddatum angezeigt; normalerweise wird versendet, sobald alle Produkte verfügbar sind.

Der Checkout berechnet die Steuer anhand von Lieferland und Umsatzsteuerstatus. Beantrage eine mögliche Umsatzsteuerbefreiung vor der Bestellung im Support-Portal, damit die Angaben korrekt geprüft werden können.

Rechnungen und Bestelldaten findest du im Support-Portal. Verwende dieselbe E-Mail-Adresse wie bei der Bestellung, wenn du Hilfe beim Abruf einer Rechnung brauchst.

Erstelle vor dem Versand ein Ticket im Support-Portal. Nenne Bestellnummer und Rückgabegrund oder Fehler; anschließend erhältst du die passenden Rücksendehinweise.

Für unsere Produkte gilt standardmäßig eine zweijährige Garantie. Bewahre den Kaufbeleg auf und melde einen Defekt zuerst über das Support-Portal, damit wir ihn prüfen und eine passende Lösung anbieten können.

Nutze Discord für allgemeine Fragen, Ideen und Hilfe aus der Community. Erstelle ein Ticket für Bestellungen, Rechnungen, Rückgaben, Garantie oder wenn du persönliche Daten, Fotos oder Logdateien teilst.