Support & contact

Open onze documentatie en kies je product en hardwareversie. Daar vind je de installatie, aansluitingen, configuratie en bekende aandachtspunten bij elkaar.

Controleer het productlabel, je bestelgegevens of de productinformatie in het apparaat. Twijfel je, stuur dan een foto van het product en je bestelnummer mee in een supportticket.

Bekijk eerst de compatibiliteitslijst op de productpagina en in de documentatie. Staat jouw model er niet bij, stuur dan merk, typenummer en duidelijke foto’s mee via het supportportaal.

De meeste producten zijn ontwikkeld voor Home Assistant en ESPHome. Ondersteunde apparaten kunnen daarnaast met de SmartHomeShop-app en cloud worden gebruikt; deze omgeving is nog in ontwikkeling.

Ja, met de lokale firmware blijven Home Assistant en de apparaatdata binnen je eigen netwerk. Kies alleen de cloudvariant wanneer je het apparaat ook aan de SmartHomeShop-app wilt koppelen.

Sluit het apparaat aan, verbind het met je netwerk en voeg de gevonden ESPHome-integratie toe. Onze eigen Home Assistant-integratie biedt voor ondersteunde producten extra functies en kant-en-klare kaarten.

Controleer of Home Assistant en het apparaat hetzelfde netwerk kunnen bereiken. VLAN-instellingen, mDNS-blokkades of firewallregels kunnen automatische detectie tegenhouden; je kunt het IP-adres ook handmatig toevoegen.

Gebruik de installatie op de firmwarepagina of het tijdelijke configuratienetwerk van het apparaat. Raadpleeg de producthandleiding voor de stappen die bij jouw hardwareversie horen.

Ga naar de firmwarepagina, kies je product, hardwareversie, lokaal of cloud en daarna Wi-Fi of Ethernet. Controleer alle keuzes voordat je de installatie start.

Kies altijd de variant die overeenkomt met je exacte hardwareversie en netwerkverbinding. Lokaal is de standaardkeuze voor Home Assistant; cloud voegt de koppeling met de SmartHomeShop-app toe.

Nee, updates worden niet zonder toestemming geïnstalleerd. Je kunt een nieuwe versie installeren via ESPHome of opnieuw via onze firmwarepagina wanneer er een update beschikbaar is.

Vernieuw de pagina, controleer je internetverbinding en probeer een actuele ondersteunde desktopbrowser zonder blokkerende extensies of VPN. Blijft de melding terugkomen, stuur dan de gekozen productvariant en een schermafbeelding mee.

Controleer de voeding, kabels, netwerkverbinding en statusleds en herstart het apparaat één keer. Noteer daarna wat de leds doen en stuur eventuele ESPHome-logregels mee in een supportticket.

Dit verschilt per product en installatie. De P1SplitterKit heeft bij DSMR v2, v3 en v4 altijd externe voeding nodig; ook bij DSMR v5 kan USB-C nodig of betrouwbaarder zijn, vooral met meerdere aangesloten apparaten.

De productpagina en winkelwagen tonen de actuele status. Bij een nabestelling staat de verwachte verzenddatum erbij; een bestelling wordt normaal verzonden zodra alle producten beschikbaar zijn.

De checkout berekent belasting op basis van het afleverland en de btw-status. Regel een eventuele btw-vrijstelling vóór je bestelling via het supportportaal, zodat de juiste gegevens kunnen worden gecontroleerd.

Facturen en bestelgegevens kun je terugvinden via het supportportaal. Gebruik hetzelfde e-mailadres als bij je bestelling als je hulp nodig hebt bij het opvragen van een factuur.

Maak vóór verzending een ticket aan via het supportportaal. Vermeld je bestelnummer en de reden van retour of het probleem; je ontvangt daarna de juiste retourinstructies.

Voor onze producten geldt standaard twee jaar garantie. Bewaar je bestelbewijs en meld een defect eerst via het supportportaal, zodat we het probleem kunnen onderzoeken en een passende oplossing kunnen bieden.

Gebruik Discord voor algemene vragen, ideeën en hulp van de community. Maak een ticket voor bestellingen, facturen, retouren, garantie of situaties waarin je persoonlijke gegevens, foto’s of logbestanden deelt.